DBI : votre spécialiste en conseil et mise à jour de base de données client b2b

Souvent mal exploitée, la base de données client est pourtant une manne précieuse qui doit être utilisée avec efficience pour maximiser les performances de l’entreprise. Cela est d’autant plus vrai dans le contexte actuel où seule une bonne connaissance de ses cibles permet de se distinguer de la concurrence.

Or, une bonne connaissance client passe forcément par l’exploitation d’une base de données de qualité. Et pour disposer d’une base de qualité, il faut en plus de respecter certaines bonnes pratiques, réaliser des mises à jour régulières. Vous pouvez très bien confier le maintien de la qualité de votre base de données client à un spécialiste comme DBI.

L’importance de la base de données

La base de données réunit l’ensemble des informations que votre entreprise possède sur vos clients : nom, civilité, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, historiques d’achats… Plus une base de données est fournie, plus la connaissance client est importante. Or, mieux connaitre ses clients, c’est mieux connaitre leurs besoins et donc mieux les satisfaire. Il vous sera alors possible de faire évoluer votre offre de service ou de produit suivant les réels besoins de vos clients.

Une bonne connaissance client a aussi un impact important sur l’efficacité des opérations marketing : les campagnes de prospection b2b sont optimisées grâce à la pertinence du ciblage, ce qui permet d’améliorer le retour sur investissement (ROI).

Enfin, une bonne connaissance client permet de personnaliser la relation client, induisant l’amélioration du service client et les nombreux effets bénéfiques que cela entraine : amélioration de la qualité du service, amélioration de l’image de marque, augmentation du taux de rétention…

Les bonnes pratiques pour nettoyer et mettre à jour une base de données client

Le nettoyage et la mise à jour de votre base de données client ont un impact direct sur la performance de vos équipes et donc, sur l’importance de votre chiffre d’affaires. Voici les bonnes pratiques à observer au cours d’une opération de nettoyage et de mise à jour d’une base de données client :

Centraliser les données : il s’agira d’organiser et de classer toutes les données récupérées depuis les canaux exploités par votre structure. Voici les classements possibles : données nominatives (raison sociale, nom, prénom…), données sociodémographiques, comportements d’achat, données relationnelles, comportements de navigation, études internes ;

Identifier les données erronées : le but ici est de trouver toutes les informations qui polluent votre base de données, ce sont plus souvent des informations obsolètes ;

Dédoublonnage : il s’agit de détecter les doublons et de les supprimer. Cette opération est facile si vous avez pris le temps de bien centraliser les données de votre entreprise au sein d’un unique fichier ;

Enrichir les informations sur les meilleurs clients : les meilleurs clients constituent la plus grande richesse d’une entreprise. Cela est valable même en b2b. En plus de consommer régulièrement les produits et services de l’entreprise, ce sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. C’est pourquoi il est si important d’avoir un maximum d’information sur eux afin de mieux répondre à leur attente ;

Réaliser une sauvegarde régulière : les données sont toujours exposées à un risque de perte, cette dernière pouvant être due à une cyberattaque ou une fausse manipulation. Pour éviter les conséquences désastreuses que ces situations peuvent entrainer, pensez à sauvegarder régulièrement votre base de données client après chaque modification. Faites également une copie.

DBI : votre expert en data btob

Vous aurez sans doute remarqué que la gestion et la mise à jour d’une base de données client constituent une opération qui nécessite du temps et des moyens. On peut toutefois se décharger d’un grand poids en externalisant ces tâches.

DBI, expert en data btob depuis 1999, accompagne les entreprises dans la gestion et l’amélioration de leur base de données. Notre offre comprend toutes les opérations portées sur les datas :

Enrichissement de fichier ;

Sirétisation ;

Conseil de gestion ;

Nettoyage de fichier de prospection ;

Traitement des données ;

….

Nous assistons également les entreprises dans leur campagne de prospection, depuis la conception jusqu’à l’évaluation en passant par le suivi de l’exécution. Notre but est de booster votre business en mettant à votre disposition une base de données fiable et de bonne qualité.