Impact du RGPD sur les stratégies de marketing en BtoB
Dans le but d’assurer une protection optimale des données personnelles, le RGPD impose aux entreprises le respect de certaines normes dans la mise en œuvre de leurs stratégies de marketing en BtoB. Se conformer à ces différentes exigences amène à s’informer sur les précautions à prendre pour l’utilisation d’une base de données email BtoB dans le cadre d’une stratégie de prospection conforme à la réglementation. Si vous opérez vers une cible professionnelle, cet article vous concerne.
Normes du RGPD : que faut-il retenir ?
Mises en vigueur depuis le 25 mai 2018, elles définissent le cadre juridique qui balise la protection des données à caractère personnel. En effet, le RGPD insiste sur le recueil du consentement ** des prospects démarchés avant de passer à certaines actions comme :
- s’inscrire à une newsletter ;
- fournir un email ;
- exprimer son accord pour recevoir des messages publicitaires…
Il souligne l’obligation pour les entreprises de laisser aux utilisateurs la possibilité de se désabonner à n’importe quel moment. Il interdit la pratique des cases pré-cochées et les souscriptions recueillies sans l’aval des personnes prospectées. En outre, il appelle les marketeurs à préciser à leurs clients à quel usage ils destinent leurs données, sans oublier la durée de leur conservation.
Le RGPD vise ainsi à responsabiliser les professionnels en vue d’une plus grande transparence vis-à-vis des consommateurs et d’une défense plus vigoureuse des intérêts de ces derniers. La réglementation recommande par ailleurs de recruter un expert qui veillera au strict respect de ces normes.
Ainsi, les entreprises utilisatrices des données doivent conserver les preuves des accords obtenus, aussi bien pour leur exploitation que pour leur traitement, dans le cadre d’une sirétisation par exemple. Elles doivent régulièrement vérifier les informations collectées, ainsi que les autorisations relatives à chacune d’elles pour constater et corriger les manquements éventuels aux règles.
**Le consentement n’est pas requis pour la prospection en BtoB qui reste légitime.
L’annonceur est tenu d’envoyer des messages publicitaires en rapport avec le métier ou les centres d’intérêts de la personne prospectée.
Stratégies de marketing en BtoB : quelles sont les exigences du RGPD ?
Si votre entreprise propose des produits ou services à d’autres entreprises, elle devrait se soumettre aux obligations ci-après :
- enregistrer la forme juridique de ses prospects et/ou clients — les sociétés dans ce cas-ci — et s’assurer de les informer qu’elle souhaite recueillir des données tout en leur expliquant à quelles fins elles serviront ;
- informer les vis-à-vis sur la collecte des adresses pour la prospection, tout en leur laissant le choix d’y consentir ou pas ;
- envoyer des notifications de toutes les actions visant à transférer des données impliquant de tierces personnes, c’est-à-dire que si un employeur donne son accord pour accéder aux adresses de sa structure, tous les salariés doivent en être informés et surtout donner de façon libre leur consentement. Autrement, le transfert ne reposera sur aucun fondement légal ;
- protéger les données collectées de toute intrusion, peu importe la nature, au risque de payer une amende ;
- redemander l’accord de ses partenaires tous les ans ;
- rendre publiques ses pratiques de collecte des données.
Par ailleurs, le respect des normes du RGPD implique l’élaboration de nouvelles stratégies de prospection BtoB dont la réussite peut se reposer sur l’intervention d’un expert en qualification de fichiers BtoB. En voici quelques-unes :
- louer ou acheter des fichiers clients BtoB auprès des structures spécialisées à cet effet tout en leur spécifiant votre domaine d’activité ;
- les actualiser et les qualifier en recueillant auprès des prospects des informations pertinentes ;
- mettre en œuvre des campagnes de prospection en ciblant et en choisissant les canaux de diffusion adaptés ;
- à partir des fichiers qualifiés et actualisés, identifier les réels besoins des potentiels clients ;
- établir minutieusement leur profil type ;
- les segmenter en fonction des profils définis ;
- leur proposer des offres personnalisées ;
- faire une mise à jour régulière des noms des décideurs.
L’utilisation des données personnelles en BtoB est subordonnée à la réglementation du RGPD. S’y conformer doit constituer une priorité pour toutes les entreprises. De ce fait, il leur faut redéfinir leurs stratégies marketing en les adaptant aux nouvelles exigences. Cela leur permettra de prospecter plus efficacement, d’acquérir une meilleure connaissance de leur marché et d’optimiser leurs relations avec les clients.