Le glossaire BtoB/ BtoC

Sélectionnez une lettre :
SCORE

Le score, ou note de score, désigne un nombre mesurant l'attitude d'un client vis-à-vis d'un comportement particulier. L'annonceur attribue une note à son client afin d'évaluer son potentiel commercial ou son niveau de risque.

SCORE D'AFFINITÉ

Pour un prospect, s'obtient en comparant son profil à celui des clients actuels du produit promu dans une campagne de marketing direct.

SCORE D'APPÉTENCE

Le score d'appétence pour un certain produit mesure la propension d'un client à acheter le produit. Idéalement, la valeur du score devrait être la probabilité pour que le client achète le produit soit dans un avenir défini, soit en réponse à une campagne.

SCORE D'ATTRITION

Il traduit la probabilité qu'un client passe à la conccurence, en construisant un modèle permettant d'étudier les profils des clients qui on été perdus dans les mois ou les années passées, et ceux des clients qui sont restés fidèles.

SCORE DE PROSPECTION

Cas particulier du score, qui confronte le fichier client représentant la cible adéquate pour la campagne avec une base de prospection.

SCORE DE RÉACTIVATION

Cas particulier du score qui vise à optimiser la relance des inactifs.

SCORE DE SEGMENTATION

Score appliqué à un client ou prospect en fonction des données de profils et de comportement disponibles. Sur un secteur d'activité donné, plus le score est important plus la probabilité de réponse favorable à une offre est forte.

SCORING

Système performant de segmentation qui consiste à attribuer des notes à chaque client ou prospect, pour mesurer sa ressemblance avec une cible précise, en fonction des produits qu'il achète, des montants et de la fréquence des ses achats de la régularité de ses paiements... Cette segmentation permet d'optimiser les résultats de campagnes en concentrant les envois sur les individus ayant la plus forte probabilité de réponse. "Plus le client/prospect ressemble à la cible que vous avez définie,, plus il a de chance de répondre favorablement à votre campagne".

SCORING PRÉNOM

Le scoring prénom consiste à fournir une indication sur l'âge des individus d'un fichier. Pour ce faire, on attribue à chaque individu, l'âge moyen de toute la popualtion qui porte son prénom. L'âge moyen est calculé sur la base des naissances en France métropolitaine, connues par prénoms et années de naissance depuis 1900, dans le fichier des prénoms commercialisé par l'INSEE.

SEGMENT

Partie d'un fichier qui constitue un groupe homogène au regard d'une problématique donnée : profil sociodémo et/ou comportemental, propension de réponse à une offre, etc.

SEGMENTATION

Sélection des clients et des acheteurs potentiels aux profils, aux comportements, besoins... similaires afin de les classer en différents groupes homogènes.

SEGMENTATION COMPORTEMENTALE

Découpage d'un fichier client en segments en fonction de leurs comportements d'achat. Elle peut être plus diversifiée qu'une segmentation RFM car elle intègre plus de critères. Le découpage est déterminé sans à priori, à l'aide de méthodes d'analyse statistiques spécifiques.

SÉLECTION ALÉATOIRE

Processus de sélectoin et d'extraction d'enregistrements à des fins de tests reposant sur le hasard. La sélection aléatoire assure la représentativité de l'échantillon indispensable à la conduite de tests.

SEUIL DE RENTABILITÉ

Il représente le volume d'activités qu'il est nécessaire d'atteindre pour être rentable. Au-delà du seuil de rentabilité, l'entreprise commence à dégager des profits. Il peut être calculé en valeur (montant du chiffre d'affaires) ou en volume (nombre d'unités).

SIGNIFICATIF

Un résultat est dit significatif lorsqu'il n'est pas dû au hasard, mais révèle une caractéristique particulière de la population étudiée.

SNA

Le Service National de l'Adresse propose de nombreuses approches pour optimiser la gestion de la qualité des adresses.

SNCD

Le Syndicat National de la Communication Directe est une organisation professionnelle regroupant les acteurs du marketing direct. Le SNCD comprend notamment une commission e-direct dédiée aux problématiques du marketing direct par e-mail.

SOCIOSTYLES

Typologie basée sur les styles de vies. Les différents sociostyles définissent des comportements, conditions de vie et opinions similaires.

SOFT BOUNCE

Il s'agit d'un message d'erreur ou d'échec provisoire envoyé par le serveur du domaine destinataire d'un message e-mail au serveur de mesagerie émetteur de la ampagne d'e-mailing.

SONDAGE

Un sondage est une enquête ponctuelle réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population étudiée. Les résultats obtenus auprès de l'échantillon sont ensuite extrapolés à la population étudiée.

SOUS-PÉNÉTRATION

Se dit d'une marque, ou d'un produit qui sont moins souvent représentés dans une zone géographique ou dans une sous- population qu'ailleurs.

SOUS-REPRÉSENTATION

Se dit d'une caractéristique dans une sous-population lorsqu'elle y est moind fréquente que dans la population globale. La sous-représentation est mise en évidence si l'indice en base 100 est inférieur à 100. Sa significativité est verifiée au moyen d'une statistique appelée Z-score.

SPAM

Envoi d'e-mails non sollicités.

SPLIT RUN

Séparer en deux parties égales la population d'un fichier prospecté et envoyer pour chaque partie un mailing distinct (annonces, messages différents, offre, prix de vente...). Cette méthode permet de tester rapidement l'efficacité d'une création par rapport à une autre.

SR OU SYSTÈME DE RELANCE

Un système de relance permet de définir la façon dont un abonné va être relancé. Nombre de relance, rythmique, support, offre, etc.

STATISTIQUES

Ensemble de données marketing extraites d'une base qui après avoir été rassemblées, croisées et structurées indiquent les taux de rendement des différentes actions de marketing direct. Une bonne analyse de ces données permet d'optimiser les performances des opérations marketing et commerciales.

STATISTIQUES

Ensemble de données marketing extraites d'une base qui après avoir été rassemblées, croisées et structurées indiquent les taux de rendement des différentes actions de marketing direct. Une bonne analyse de ces données permet d'optimiser les performances des opérations marketing et commerciales.

SUR-PÉNÉTRATION

Se dit d'une marque, ou d'un produit qui sont plus souvent représentées dans une zone géographique ou dans une sous- population qu'ailleurs.

SUSPECT

Individu prospecté car il est suspecté de devenir client parce que son profil est dans la cible.

Haut de page