Le glossaire BtoB/ BtoC

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RAC (RESTE À RECEVOIR)

En presse, il s'agit du nombre de numéros restant à recevoir dans l'abonnement.

RANG DE DÉDUP

Lors d'une déduplication de prospection, les fichiers sont ordonnés (en fonction d'une stratégie) dans un plan de dédup. Un n° de rang est attribué à chaque fichier. Ce n° permettra de choisir l'adresse à retenir (tête de série) en cas de multiples.

RANG DE RELANCE

Un abonné reçoit des relances pour se réabonner. Une relance est égale à un rang.

RAS (RESTE À SERVIR)

En presse, il s'agit du nombre de numéros à servir dans l'abonnement.

RÉASSORT

Nouvelle commande.

RÉCENCE

La récence est la date du dernier achat ou de la dernière manifestation du client. A rapprocher des concepts de fréquence et montant d'achat qui sont les autres variables explicatives de comportement en segmentation RFM (Récence Fréquence Montant).

RECOMMANDATION

Proposition commerciale préconisée par une agence ou prestatire décrivant la problématique, les axes, ls moyens et les techniques pour mettre en œuvre une campagne de marketing direct.

RECRUTEMENT/CONQUÊTE

Ensemble des techniques de marketing direct (promoton, ofrre, parrainage, ISA, service...) spécifiquement mis en œuvre afin d'acquérir de nouveaux clients, abonnés ou adhérents.

RÉFÉRENCEMENT

Ensemble des techniques visant à créer du traffic sur un site web à l'occasion des requêtes par mots clés effectuées par les internautes sur les moteurs ou annuaires de recherche.

RÉFÉRENTIEL

Fichier de référence qui permet de corriger, mettre à jour ou valider des données. On parle de référentiels géographiques (Hexavia, Hexaposte, Héxaclé...) référentiel nominatif (Sonaria), référentiel téléphonique (annuaire FT), référentiel de données sociodémographiques (données INSEE), etc.

RÉFÉRENTIELS POSTAUX

Fichiers mis à disposition par La Poste pour réaliser la normalisation des adresses. On parle essentiellement de Hexavia (le fichier des voies), Hexaposte (le fichier des codes postaux,, CEDEX, localités) et Hexaclé (le fichier des n° dans la voie). Ils sont hébergés par La Poste - SNA et sont mis à jour tous les mois.

RELANCE

Prise de contact (mailing, email ou appel téléphonique) qui succède à un premier message n'ayant pas suscité de réaction.

RELANCE D'ABONNEMENT

Stratégie marketing qui consiste à envoyer une offre à l'abonné x jours avant la date d'échéance afin de l'inciter à se réabonner.

RELANCE D'ABONNEMENT ANTICIPÉE

Au moment de la première souscription, offre d'engagement sur une certaine durée pré-déterminée (12 mois, 24 mois...).

RELANCE ROUTÉE

En presse, une relance routée est une relance de réabonnement posée sur la revue et pouvant servir de porte adresse. Hormis les avantages marketing de cette communication, cela permet d'affranchir la relance au tarif presse.

RENDEMENT

Exprime, en pourcentage, le rapport entre le nombre de messages envoyés et le nombre de réponses ou de commandes reçues. La signification du résultat obtenu dépend de la taille de l'échantillon et du niveau de rendement. Aussi appelé taux de transformation.

REPASSE

Relance effectuée sur un fichier loué, la relance peut se faire uniquement sur les individus ayant cliqué mais pas transformé. La pratique d'une repasse doit être négociée avant la campagne.

REPORTING

Le reporting est le fait de communiquer à l'annonceur les résultats de sa campagne (audience, taux de clics, etc...). Par une interface web, le reporting peut se faire quasiment en temps réel.

RESTRUCTURATION

Traitement informatique qui consiste à reconnaître chaque élément de l'adresse et le repositionner à la place et sous la forme attendue par les normes postales de l'adresse française. Cette opération est toujours accompagnée d'une normalisation et d'une validation postale, pour constituer une RNVP.

RÉTENTION

Mesure du nombre de clients et/ou de consommateurs conservés par l'entreprise sur une période donnée. Elle est parfois utilisée pour décrire la fidélité à une marque chez les consommateurs de cette marque.

REVERSE APPENDING

Opération par laquelle on cherche à obtei une adresse postale et éventuellement un nom pour les enregistrements d'un fichier e-mail. Le reverse appending se fait par rapprochement auprès d'un autre fichier comportant en partie les mêmes individus et les champs de qualification recherchés.

RFM (RÉCENCE/FRÉQUENCE/MONTANT)

Ou segmentation RFM. Méthode basée sur l'historisation des commandes des clients. Découpage du fichier client en segments de récence, fréquence, valeur monétaire différentes (montant), dans le but de hiérarchiser les potentiels clients et s'adapter les investissements. Fréquemment utilisée par les Vépécistes. La segmentation peut aussi tenir compte de la fréquentation produits (RFMT) et de l'âge (RFA).

RNVP

Restructuration - Normalisation - alidation Postale. Soit la mise aux normes postales de l'adresse, selon ls normes AFNOR XP Z 10-011 de 1997.

ROUDIS

Roudis national est le fichier contenant les indicatifs de distribution (tournées de facteur), des communes de France. Ces informations sont extraites du référentiel d Production de La Poste, lequel fait l'objet d'une mise à jour continue suite aux modifications d'organisation de la distribution.

ROUTAGE

Dans le cadre d'une campagne postale, ensemble des opérations (mise sous pli, tri, affranchissement, dépôt, etc) préalables à un envoi. Pour une campagne e-mail, il s'agit de l'action de diffusion des messages. Dans un contexte de location des fichiers, le routage est effectué par une société qui joue le rôle de tiers de confiance.

ROUTEUR

Prestataire de services spécialisé dans le domaine du marketing direct qui effectue les opérations de routage.

RURBAIN

Terme né de la contraction des mots "rural" et "urbain" pour désigner des personnes vivant dans de petites agglomérations situées dans la banlieu de grandes agglomérations ou en tout cas à proximité. Le plus souvent si leur domicile se situe dans ces petites agglomérations, leur lieu de travail demeure en zone urbaine.

RYTHMIQUE

L'envoi des relances suit une rythmique. Le déclenchement de l'envoi des relances peut se faire en fonction du nombre de numéros à servir ou en jours.

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