Le glossaire BtoB/ BtoC

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PANIER MOYEN

Moyenne des achats effectués dans un même point de vente en une visite, par un même client. Cette moyenne est calculée en valeur. Elle s'obtient en divisant le chiffre d'affaires total du point de vente sur la période de temps concernée par l'étude, par le nombre de passages en caisse.

PARTENAIRE

Société proposant des services complémentaires à nos offres.

PCS

Profession et Catégorie Socioprofessionnelle. Nouvelle nomenclature pour désigner la catégorie sociale et la profession (artisan, cadre, fonctionnaire, ouvrier, profession libérale, etc...) à laquelle appartient une personne.

PERSONNALISATION

Consiste à intégrer des informations individuelles dans une offre commerciale et permet d'en renforcer le message en s'adressant directement au prospect et en l'impliquant.

PLAN DE CAMPAGNE

Plan d'organisation qui définit les différentes étapes d'une opération marketing. IL détéremine également qui va se charger de la réalisation, du suivi et du management de toutes ces opérations.

PLAN FICHIERS (OU PLAN DE DÉDUP)

Choix ordonné des fichiers effectué par l'annonceur, une agence ou un brocker en fonctioon des obejctifs de ciblage lors d'une campagne de marketing direct.

PLAN TEST

Il s'agit de l'ensemble des tests pouvant être effectués avant ou pendant le déroulement d'une campagne d'e-mailing marketing.

PLUS-PRODUIT

En presse, article gratuit offert et joint à une revue.

POPULATION GELÉE

Lors d'une sélection pour un mailing, une partie de la population est dite "gelée", et ne recevra donc pas le mailing. Le comportement de cette population sera alors étudié sur la même période que la population ciblée. L'analyse permettra entre autre de déduire la rentabilité de l'opération.

POST CONTACT CIBLÉ

Produit de distribution ciblée proposée par Médiapost, (filiale de La Poste), qui consiste, d'après une liste de critères demandés ou fournis par le client (150 critères sont disponibles), à disstribuer du courrier non adressé à une cible déterminée.

POST IMPACT

Gamme de produit de La Poste offrant des tarifs préférentiels pour les opérations de marketing direct adressé. L'accès aux tarifs de cette gamme est soumis à certaines conditions (nombre de plis, conditions de tri, contenu des messages...).

POTENTIEL D'UN FICHIER

Le potentiel d'un fichier désigne le nombre d'enregistrements présents dans le fichier.

PRÉLÈVEMENT À ECHOIR

Cela consiste à prélever l'abonné en début de service.

PRÉLÈVEMENT À TERME ÉCHU

Consiste à servir l'abonné et à le prélever en fin de service.

PRÉLÈVEMENT FRACTIONNÉ

Consiste à découper en "n" morceaux, appelés échéances de prélèvement, le montant de sa commande.

PRIME

Objet,, service ou avantage offet aux clients qui ont répondu à une offre, passé une comande, adhéré à un club... Ces primes font l'objet d'une réglementation qui leur fixe certaines conditions de valeur et de marquage.

PROFIL

Le profil est la comparaison d'une population étudiée à une population de référence. L'objectif est de déceler des caractéristiques plus ou moins fréquentes, afin de connaître des traits distinctifs de la population étudiée.

PROFILING

Analyse d'une base de données et identifiication d'un profil du client.

PROPRIÉTAIRE

Titulaire des droits de propriété du fichier.

PROSPECT

Individu dont on a obtenu les coordonnées parce qu'il a réagi à une opération commerciale, mais par un acte d'achat (demande de catalogue, participation à un jeu, etc). Il sera de nouveau visé par une action commerciale et/ou de communication pour l'inciter à acheter. C'est pourquoi, par extension, il désigne souvent le client potentiel.

PROSPECTION/CHASSE

Action qui consiste à uiliser l'ensemble des techniques de marketing direct avec pour objectif d'identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels.

PSA

Parti Sans laisser d'Adresse. Il s'agit de messages retournés à l'expéditeur par La Poste, faute de destinataire identifié malgré l'adresse mentionné. Ces retours sont essentiels pour l'entretien des fichiers.

PUBLIPOSTAGE

Nom générique désignant toute forme d'envoi de message adressé, à l'exception des colis et magazines. Le terme anglais employé est le "mailing". C'est le premier média du marketing direct.

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