Le glossaire BtoB/ BtoC

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OBSOLESCENCE

Phénomène par lequel un fichier perd de sa valeuret qui est dû au viellissement des données qui ne sont pas forcément actualisées. On considère généralement qu'un fichier e-mail perd de 20 à 30% de sa valeur à cause des changements d'adresses liés aux changements d'adresses professionnelles et aux changements de fournisseurs d'accès.

OJD

Office de justification de la diffusion, aujourd'hui Diffusion Contrôle. Organisme officiel indépendant, chargé de vérifier et d'attester, pour la garantie des annonceurs, la diffusion des supports de presse (nombre de numéros diffusés et payés). Il contrôle près de 900 titres.

ONE SHOT

Offre de marketing direct pour vendre un produit ou un service en une seule opération (vente au coup par coup).

ONE TO ONE

Personnalisation du message pour chaque client, en fonction de son profil, ses attentes, son comportement d'achat, de ses goûts, de son vécu avec l'entreprise. Toutes ces informations idéalement stockées dans la base de données marketing permettent au service marketing d'engager des actions adaptés.

OPÉRATION

Ensemble des actions réalisées lors d'une campagne de marketing direct, programmées dans le temps et qui ont le même objectif final. Par exemple : l'envoi d'un mailing suivi d'une relance par télémarketing sur le cœur de cible.

OPT-IN ACTIF

L'internaute doit volontairement cocher une case ou faire défiler un menu déroulant pour que son adresse (ou d'autres données) soient utilisées ultérieurement à des fins commerciales.

OPT-IN PASSIF

Une case est déjà pré-cochée ou un menu déroulant déjà positionné sur oui (à la question voulez-vous recevoir des sollicitations ultérieures?). Avec l'opt-in, l'accord de l'internaute est explicite.

OPT-OUT ACTIF

Il faut cocher ou sélectionner un menu déroulant pour ne pas recevoir de message ultérieurement. On considère l'accord de l'internaute come acquis par défaut, comme implicite. La loi Informatique et Libertés encadre l'usage du marketing directe et une mise à jour apportée en 2004 renforce la protection des données personnelles : l'opt-out est aujourd'hui interdit en France.

OPTION NÉGATIVE

Offre qui consiste à faire acheter de manière régulière, selon une fréquence préétablie dans le contrat de départ et sauf avis contraire du prospect, un produit ou un service. Pratique courante dans les clubs de livres, disques, vins, etc.

OURS

Encadré où doivent figurer sur chaque exemplaire d'un journal ou d'un ouvrage, les noms de l'imprimeur, du directeur de la publication, des principaux rédacteurs, etc.

OVERKILL

Procédure de déduplication par laquelle on supprime plutôt par excès des enregistrements considérés comme des doublons.

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