Le glossaire BtoB/ BtoC

Sélectionnez une lettre :
FAI

Fournisseur d'Accès à Internet proposant des services (plusieurs adresses e-mail, pages perso, etc...) en complément du simple accès.

FEDMA

Fédération Européenne de Direct Marketing. Association européenne fédérative des différentes associations de marketing direct européennes.

FEVAD

Fédération du E-commerce et de la Vente À Distance. Créée en 1957, elle représente et défend les intérêts de ses membres adhérents. Son code professionnel, dont la dernière version data de 2002, regroupe un ensemble de règles déontologiques que ceux-ci s'engagents à respecter.

FICHIER

Répertoire de données. C'est le support indispensable pour réaliser de bonnes opérations de marketing direct. Un enregistrement est composé de plusieurs éléments : Civilité, nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, n° de téléphone, télécopieur... appelés champs. Pour répondre à la norme postale française, un fichier de publipostage doit comporter 6 lignes de 38 caractères. En revanche, les fichiers BTB vont de la raison sociale de l'entreprise, adresse et nom du principal dirigeant à l'indication du code NAF, de l'activité en clair, de l'effectif, du chiffre d'affaires, de la forme juridique, des noms et fonction de tous les décideurs, en passant par le détail du parc informatique, automobile..., le nombre de vendeur, etc. Il ne faut pas confondre un fichier avec une BDDM (Base De Donnée Marketing).

FICHIER D'OPPOSITION INTERNE

Fichier repoussoir propre à chaque annonceur.

FICHIER DE COMPORTEMENT

Fichier qui est renseigné en informations concernant le ou les centres d'intérêts, les produits achetés, l'intérêt pour certaines marques, le mode de vie, la fréquence des achats, le comportement d'achat et le mode de règlement..., des consommateurs ou des responsables d'entreprises.

FICHIER REPOUSSOIR

Fichier comportant les individus qu'on ne souhaite pas toucher lors d'une campagne. Il peut s'agir par exemple de la liste des clients actuels pour une opération promotionnelle de recrutement, de la liste Robinson ou d'une liste de personnes ayant signalé à l'entreprise qu'elles ne souhaitaient plus recevoir d'offres commerciales par e-mail. Lors d'une déduplication de prospection, on placera en repoussoir le fichier interne des individus à ne pas adresser et la liste Robinson.

FIDÈLE (CLIENT)

Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.

FIDÉLISATION

Ensemble des techiques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque.

FLUX RSS

Really Simple Syndication (souscription vraiment simple en français). Système de diffusion des mises à jour de sites Web comme les sites d'information ou les blogs. L'internaute s'abonne aux flux afin de consulter rapidement les dernières actualisations sans se rendre sur chacun des sites. Nécessite un agrégateur de flux.

FULFILMENT

Ensemble des opérations de logistiques de suivi des contacts générés par les actions de marketing direct : réception des retours coupons-réponses papier, téléphone (N°Vert, Azur, Noir), bornes interactives, internet, etc., gestion de la base de données marketing (saisie des fiches prospects, mie à jour des fichies clients...), envoi des documentations, catalogues, échantillons, colis..., stockage et colisage, traitement des commandes...

Haut de page